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百度爱采购讲理性信息补充价值和社交媒体使用

时间:2020-09-24 11:25来源:未知 作者:admin 点击:
       百度爱采购讲理性信息补充价值和社交媒体使用。
       基于社会网络获取信息是一种重要的社会资本形式。当下,中国正处于社会转型期,传统的“重情不重理”的中国式人际关系正在发生深刻变革,人际关系结构正由情感型向理智型转变,这种结构转变必然会在企业间采购过程中有所体现。按照人际关系情感与理性的两维度划分,企业间传递信息的类型也可以划分为情感信息与理性信息。其中,理性信息侧重于设备工艺、产品质量、物流配送、技术水平以及付款方式等特质,它有利于提升客户对于供应商能力的认知水平;情感信息关乎买卖双方的情绪体验,多涉及积极与消极联想、商业友谊、信任与亲近感、厌恶与规避、品牌满意等态度倾向。
       现有的B2B营销理论认为,边界管理者肩负着联络客户代表并发展情感纽带的重任。在完成该项工作中,边界管理者既需要传递情感信息,也需要传递理性信息。在满足不同购买者情感需求方面,边界管理者之间“面对面”沟通发挥着无可替代的作用,这也是传统B2B营销常在离线环境中进行的原因,而社交媒体则可以用于交流和满足客户的理性信息需求。理性信息输出有助于买卖双方边界管理人员的情感共鸣。在社交媒体工具出现之前,边界管理者可能使用其他方式(如推销、展会等)来传递理性信息和情感信息,而社交媒体的出现可以有效地执行以前由边界管理者才能完成的一些任务。社交媒体具有高度同步性,可以很容易地被用来创建和共享包括品牌信息在内的多种类型信息(如视频、音频或文本)。丰富的信息类型增加了企业和产品展露的立体性,进而提高了展露效果。与传统的如人员推销、展会、行业杂志广告等B2B企业可控的品牌信息传播途径相比,社交媒体赋予企业顾客以更大权力,传播的品牌信息也更加可信。由此可见,社交媒体在理性信息传递方面具有一定优势。另外,B2B社交媒体可以进行即时通信,多主体在一个共同平台上实现互动,这种高并行性使得信息发送者可以与多个接受者之间实现即时交流,促进理性信息的有效沟通。高传输速度可以实现信息的快速传递,有利于发送者和接收者之间进行持续地沟通,并获取即时信息反馈。即时反馈的结果有助于双方确认沟通的有效性,例如边界管理人员快速响应可以提高客户的满意度。因此,高同步性以及高传输速度可以增强营销沟通效果和客户响应,进而影响其服务质量感知及品牌满意度。至此,本文提出假设1:边界管理者感知的理性信息补充价值与社交媒体使用意向之间存在正向关系。
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